FAQ
❓ Domande frequenti (FAQ)
🛒 Come si effettua un ordine?
Non è necessario registrarsi. Ti basta scegliere il prodotto che desideri acquistare, cliccare su “Aggiungi al carrello” e poi su “Procedi al checkout”.
A questo punto:
- Inserisci il tuo indirizzo di spedizione
- Seleziona il metodo di pagamento preferito
- Assicurati che tutti i dati siano corretti, in particolare l'indirizzo email, fondamentale per ricevere gli aggiornamenti sul tuo ordine.
📩 Cosa succede dopo l’acquisto?
Dopo aver completato l’ordine, riceverai un’email di conferma con tutti i dettagli. Successivamente, ti informeremo via email quando il tuo ordine sarà in fase di spedizione.
👉 Per qualsiasi dubbio o necessità, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.
📦 Ordini e Spedizioni
Quanto tempo impiega la spedizione?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi e consegnati entro 5-7 giorni lavorativi, salvo indicazioni diverse specificate nella pagina del prodotto.
📌 Perché 7-9 giorni?
Collaboriamo con fornitori selezionati per offrire un’ampia scelta di prodotti a prezzi competitivi. I tempi di consegna leggermente più lunghi ci permettono di:
- 💰 Ridurre i costi di spedizione e garantirti prezzi più vantaggiosi
- 🌱 Evitare sprechi e gestire la produzione su richiesta, contribuendo a uno shopping più sostenibile
- ✅ Mantenere un controllo qualità accurato prima della spedizione
Questo approccio ci consente di offrirti prodotti curati, accessibili e rispettosi dell’ambiente.
📦 Un po’ di attesa in più per un acquisto più consapevole, conveniente e responsabile.
Come posso monitorare il mio ordine?
📧 Riceverai un'email con il numero di tracking non appena il tuo ordine sarà spedito. Potrai monitorarne lo stato direttamente tramite il sito del corriere.
🔍 Vuoi seguire il pacco in ogni fase? Ecco alcuni strumenti utili per il monitoraggio:
📱 App consigliate per smartphone:
- 17TRACK – Compatibile con centinaia di corrieri internazionali
- Parcels – Visualizzazione chiara degli aggiornamenti di consegna
- AfterShip – Tracciamento multi-corriere con notifiche automatiche
💻 Siti utili da desktop:
Copia e incolla il codice di tracciamento ricevuto per ottenere aggiornamenti dettagliati sullo stato della spedizione.
💳 Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri e affidabili tramite Shopify Payments:
- Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, JCB)
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Inoltre, offriamo anche PayPal come metodo di pagamento alternativo, facilmente selezionabile al checkout.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL e conformi agli standard di sicurezza PCI DSS. I tuoi dati personali e finanziari sono al sicuro durante ogni acquisto.
🔁 Resi e Rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, puoi restituire un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione se rispetta le condizioni indicate nella nostra Politica di reso.
Come posso richiedere un rimborso?
Contattaci tramite il modulo contatti o direttamente via email. Ti assisteremo nella procedura il prima possibile.
🤝 Assistenza Clienti
Come posso contattarvi per assistenza?
Puoi contattarci tramite la sezione Contatti del sito, oppure via email all'indirizzo: info@isilova.com
🛍️ Prodotti
Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o sbagliato?
Inviaci una foto del prodotto ricevuto insieme al numero d'ordine. Provvederemo rapidamente a risolvere il problema, inviandoti il prodotto corretto o effettuando un rimborso completo.
Per ulteriori domande, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti!